“轻推”人们改变行为:什么有效,为什么(不)?

本周早些时候,一系列令人印象深刻的学者,政策专家和商业领袖齐聚悉尼首届行为交流会议,讨论由理查德泰勒和卡斯桑斯坦2008年出版的着作“轻推”,推动近半个世纪以来的工作

心理学,行为经济学和政策的交集简而言之,轻推是试图使判断和选择更容易 - 但不是强制性的方式该方法的先驱者是英国行为洞察团队,他与英国政府一起领导总理大卫卡梅伦利用推动来增加器官捐献者的数量,提高罚款的支付率,让求职者更多地参与和参与(在许多其他事情中)其中一些成功案例已被行为见解团队复制在这里新南威尔士州例如,与国家债务追回办公室(SDRO)进行的一项研究证明了包括一个突出的“现在支付”印章的罚款通知,与标准字母相比,使用像“你欠”而不是“欠款”这样的措辞导致支付率显着提高这些成功案例令人鼓舞,但他们认为一个重要的问题可能在会议上没有得到足够的重视为什么做一些推动工作,其他人失败

标准的论点是推动工作是因为他们通过利用人类决策的“有限理性”性质来使选择变得更简单但是,它们是如何工作的,以及“选择架构”的哪个方面更简单,更具吸引力或更有影响力,可能不清楚例如它是“现在支付”还是“你欠”改变了支付率

这可能无关紧要如果目标是改善结果(即鼓励人们按时支付罚款),那么理解这个过程并不是那么重要从心理学的角度来看,理解这个过程也很重要或者机制例如,在SDRO研究中,一封带有“现在行动”而不是“现在付钱”的字母在改变行为方面并不那么成功 - 为什么不呢

我们可以推测,但我们并不真正知道知道为什么不仅在学术上重要,而且从实际角度来看也很重要如果我们不知道为什么一个推动起作用 - 然后它停止工作(例如,人们回到迟到的好付款人) - 我们可能不知道如何让它再次运作不知道为什么也更难以将推动推广到其他环境因为许多发言人都承认,很多成功的推动都没有已经存在足够长的时间来判断他们的长期成功再次,有时这可能无关紧要 - 如果推动是“一劳永逸”,例如改变默认值成为器官捐赠者,那么轻推人们做出“正确”选择一次已经足够但是轻推重复行为(例如,在家中使用能源)可能需要反复提醒以避免复发或人们习惯于通过电话会议习惯,理查德·泰勒提醒观众注意关键因素复制成功推动的重要性 - 以及记录和告诉人们“失败”的推动心理学最近经历了一个痛苦的自我反思期,因为高度宣传的失败 - 复制部分问题一直是发表偏见,即实验“不工作”被卡在文件抽屉中,没有人从中学习

行为洞察领域不会违反文件抽取问题并抵制过早销售产品的诱惑它值得记住的是,Daniel Kahneman和Amos Tversky的大部分开创性工作 - 行为洞察所依据的 - 专注于人们的推理没有“工作”的情况我们从错误和失败中学习,从成功中学习这样做的机制复制工作随时可用会议最重要的信息之一是强调使用随机对照试验和重复te的需要刺痛和适应但是这些类型的试验费用昂贵且耗时,并且在某些领域对于大样本的复制可能没有太大的胃口

一旦“有效”,可能会有诱惑,其中一些只是“与它一起运行”它然而,对于该领域的持续成功至关重要(尽管存在明显的实际挑战),并且报告了未能复制的情况 在会议的两天里,对行为见解的热情和承诺非常明显对于“BI”的从业者来说,未来似乎很明亮,但正如英国的行为洞察主任David Halpern在他的闭幕词中指出的那样,人们需要谨慎而不是在言辞中悄悄地再集中关注“为什么”和“为什么不”的问题可能只是提供了推动该领域前进所需的各种见解

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